Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou por e-mail (oficialglownails@gmail.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

Observações Importantes:

• Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

• Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

• Desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.

O produto deverá atender aos seguintes critérios para troca ou devolução:

• Não apresentar qualquer indício de uso.

• Ser devolvido com todas as embalagens originais.

• Estar devidamente embalado de forma que evite danos.

• Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço:
Após o envio, não é mais possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente queira um novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente, mesmo nos casos em que o envio inicial tenha sido com frete grátis.
Para casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será realizado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:
Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe sua via.

• Compras por cartão de crédito: o reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado.

• Compras por boleto: será necessário criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.